טלפוניית האינטרנט עושה שימוש ברשת האינטרנט במקום ברשת הטלפוניה הקווית המוכרת, חוסכת בתשתיות ועלויות אחזקתם,
במרכזיות יקרות ובשירותים נלווים. הטכנולוגיה מאפשרת לבצע ולקבל שיחות לכל היעדים, בדומה לשימוש בתשתיות המוכרות, תוך חיסכון ניכר.
על ידי התקנת תוכנת מרכזיה בפלטפורמה פתוחה ע”ג מחשב ניתן להקים מרכזיה משוכללת בעלת יתרונות רבים, כגון
* זמינות בכל מקום – באמצעות טלפונים, טלפונים בתוכנה (סופטפון), סמארטפונים.
* אפשרות שימוש בקווים ישראליים ובילאומיים בעלויות נמוכות לצורך יצירת נוכחות במדינות שונות והוזלת עלויות בשיחות לחו”ל
* שיחות חינם בין שלוחות המרכזיה, ללא קשר למיקומן הפיזי
* שירות “מענה קולי אינטראקטיבי” מובנה המאפשר למתקשרים לבחור את השלוחה או היעד הדרושים ללא צורך באיוש מרכזן/ית
* שירות מוזיקה בהמתנה מובנה ללא עלויות נוספות
* שירות “עקוב אחרי” לכל יעד או קבוצת יעדים לפי הגדרות הניתנות להתאמה
* דואר קולי מובנה הנשלח לכתובת הדואר האלקטרוני של בעל השלוחה
* אפשרויות ניתוב שיחות נכנסות לפי מספרי טלפון, שעות התקשרות, שפה, ופרמטרים נוספים לפי הצורך
* אפשרות להתממשקות לקווי טלפון רגילים וניתובם אל המרכזיה, על כל יכולותיה
.האפשרויות הנ”ל מהוות רק חלק קטן מיכולות המרכזיה, וזאת בעלות מזערית ביחס למרכזיות טלפון רגילות
